标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2509：好评
去丽江最好的住宿了，位置小偏～可以用打车软件叫车的～～便宜～房子好看，热水很好～洗澡?好！猫咪可爱*老板人好！来接我们～我们晚上找不到位置也来接我们～靓仔人好好?～房子比大妍的好多了，安静(=_=)！意外就是在大水车附近被小偷偷了刚买的雪梨手机～伤心得很～外去的朋友小心啦！
轻松：好评
条件很好，店家很热情。
会员8338：好评
其实在古镇里的客栈都差不多！但不得不说的是客栈的老板人很好，服务相当的周到！如果要看千古情表演可以找老板定，很方便！再有就是客栈的位置也不错，客栈老板安排的车到机场来接我们直接到门口，特别适合自驾游的朋友，停车场就在旁边！最后就是设施，里面的牙膏牙刷质量都是很好的，我都把自己带去的扔了！换成他家的了！房间里面还有加湿器呢！我们玩回来老板还亲自开车来接我们，非常推荐大家去这家！我下次还会来这家的